Politica de Retur / Anulare
La Cookie Touch, fiecare produs este realizat manual, cu grijă și pasiune, folosind ingrediente proaspete și de calitate superioară. Din acest motiv, dorim să vă aducem la cunoștință politica noastră privind retururile și anulările.
📦 Returul produselor
Conform legislației în vigoare și din motive de siguranță alimentară, produsele noastre – cookies artizanali – nu pot fi returnate, deoarece sunt:
- produse perisabile, cu durată scurtă de valabilitate
- produse alimentare, care țin de igiena și sănătatea consumatorului
Din respect pentru toți clienții noștri, nu putem primi înapoi produse care au părăsit locația noastră și nu mai pot fi verificate sau păstrate în condiții optime.
👀 Verificarea produselor la ridicare
Ridicand comanda direct din laboratorul nostru, veți avea posibilitatea să verificați produsele la fața locului. Dacă observați orice problemă sau aveți nelămuriri, vă rugăm să ne anunțați imediat, înainte de a le plăti și ridica. După momentul ridicării, comenzile nu mai pot fi returnate sau înlocuite.
❌ Anularea unei comenzi
Înțelegem că uneori planurile se pot schimba. Dacă doriți să anulați o comandă deja plasată online, vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil la:
📞 Telefon: 0758021254
📧 Email: office@cookie-touch.ro
Comenzile pot fi anulate doar cu o zi inainte de data specificata de ridicare a comenzii (data specificata de client in momentul plasarii comenzii online) - practic, înainte de a fi pregătite de noi in laborator. Odată ce începem producția – care se face pe bază de comandă, special pentru fiecare client, in ziua specificata de ridicare a comenzii – acestea nu mai pot fi anulate.
Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru că sprijiniți un brand local care pune pasiune în fiecare cookie! 🍪