FAQ - Intrebari frecvente
Întrebări frecvente
La Cookie Touch ne dorim să fim cât mai transparenți, direcți și apropiați de clienții noștri. Mai jos găsești cele mai frecvente întrebări pe care le primim, alături de răspunsurile noastre sincere, ca între prieteni. Dacă nu găsești aici ce te interesează, scrie-ne oricând!
1. Cu ce sunteți diferiți față de alte branduri de cookies artizanali?
La Cookie Touch facem lucrurile altfel, fără compromisuri. Nu folosim premixuri sau ingrediente care prelungesc artificial termenul de valabilitate, iar acest lucru se simte de la prima muscatura. Fiecare cookie este făcut cu ingrediente naturale, de calitate, exact ca în bucătăria de acasă - nu facem productie pe banda rulanta si nu urmarim cantitatea, ci calitatea.
Nu urmăm trendul clasic de cookies „New York style” – groși, greoi și foarte dulci. Am creat o gamă unică, cu toppinguri variate aplicate manual pe fiecare cookie, combinații fresh și echilibrate, pentru un gust intens dar nu copleșitor - retete proprii cu un echilibru intre gust, textura si aspect. Combinam ingrediente reale - de la ciocolata belgiana la bezea de casa (cu sirop de agave), caramel si jeleuri de fructe facute in laboratorul nostru, unt frantuzesc (82% grasime), oua proaspete etc - si reducem zaharul acolo unde simtim ca putem scoate in evidenta gustul autentic.
Poate cel mai important pentru multi: avem cele mai bune preturi din piata raportat la calitate. Nu cu 1-2 lei mai putin, ci chiar semnificativ fata de alti competitori care vand produse similare (uneori chiar mai simple) la preturi aproape duble. Am vrut sa facem cookies artizanali accesibili, fara sa sacrificam calitatea - si cred ca am reusit.
Un alt aspect important: oferim cea mai mare varietate din piata. In timp ce majoritatea competitorilor au 5-10 sortimente, noi avem peste 20 de tipuri de cookies artizanali, din care e imposibil sa nu gasesti ceva pe gustul tau.
2. De ce nu mai livrați prin platformele de delivery?
Pentru că ne pasă de experiența tuturor clienților noștri. În laboratorul Cookie Touch vin zilnic zeci de oameni care stau la coadă pentru a-și lua cookie-urile preferate. În același timp, primeam multe comenzi prin aplicațiile de delivery, iar asta crea un volum pe care nu-l mai puteam gestiona fără a afecta calitatea sau timpul de așteptare. Așa că am ales să ne concentrăm pe cei care vin personal la noi – din respect pentru timpul și încrederea lor.
În plus, livrarea produselor noastre prin platformele de delivery nu ne mai permitea să oferim experiența completă Cookie Touch. Cutii frumos aranjate, cookies proaspăt decorați cu toppinguri gândite la detaliu – toate acestea ajungeau uneori la clienți deteriorate pentru că livratorii acestor platforme nu tratează comenzile cu atenția cuvenită. Nu putem controla cine și cum livrează produsele, iar pentru noi contează ca fiecare client să se bucure de produs exact așa cum a fost gândit.
3. Veți livra în viitor?
Da. Lucrăm în prezent la o variantă de livrare directă în București, care să ne permită să păstrăm aceleași standarde de calitate și prospețime ca în laborator, livrare ce va fi la standardele pe care noi ni le dorim si aceasta poate exista doar daca vom avea un serviciu propriu de livrare (nu prin intermediari). Revenim curând cu mai multe detalii.
4. Veți deschide o locație fizică?
Da, face parte din planurile noastre. Cookie Touch este un brand construit în etape, cu grijă, iar deschiderea unei locații flagship va fi pasul firesc pentru a oferi o experiență completă și în spațiu fizic, nu doar prin gust.
5. De ce ați ales să dați nume de orașe produselor voastre?
Numele nu sunt puse la întâmplare. Fiecare oraș are o legătură cu produsul respectiv – fie prin originea desertului, fie printr-o asociere cu ingredientele principale sau vibe-ul general al combinației. Ne-am dorit ca fiecare cookie să aibă o personalitate clară, recognoscibilă.
Boston - omagiu orasului unde s-a inventat primul Chocolate Chips Cookie
New York - locul unde s-a produs primul Oreo
Amsterdam - casa primei fabrici Twix
Torino - un tribut orasului italian unde a inceput magia Nutella
Chicago - dedicat orasului unde s-a servit pentru prima data celebrul ''cheesecake''
Londra - locul unde a aparut combinatia clasica de menta si ciocolata
Bristol - inspirat de orasul unde s-a pregatit prima prajitura ''carrotcake''
Houston - omagiu locului unde a luat nastere desertul Red Velvet
San Diego - dedicat celebrei placinte cu mere
Savannah - locul unde s-a pregatit pentru prima data celebrul ''S'mores''
Paris - inspirat de rafinata prajitura cu ciocolata si zmeura, de o rafinatete asemenea orasului Paris
San Fran - dedicat orasului de unde provine celebrul Rocky Road, desertul cu marshmallow, ciocolata si migdale
6. De ce au cookies-urile voastre un termen de valabilitate atât de scurt?
Pentru că sunt din ingrediente naturale și proaspăt făcute, fără conservanți, stabilizatori sau adaosuri artificiale. Gustul autentic și textura corectă se obțin doar cu ingrediente reale, iar noi alegem mereu calitatea în locul duratei la raft.
7. Pot să returnez produsele?
Fiind vorba de produse alimentare perisabile, nu putem accepta retururi. Produsele se pot verifica la ridicare în laborator, iar dacă există nemulțumiri, pot fi refuzate pe loc. După ce au fost plătite și ridicate, nu se mai pot returna din motive de igienă și siguranță alimentară.
8. Pot să anulez o comandă?
Da, o comandă poate fi anulată dacă ne contactezi înainte să fie pregătită (cu o zi inainte de ridicarea comenzii, asa cum ati estimat dumneavoastra ca veti ridica comanda atunci cand ati plasat-o). Scrieti-ne la office@cookie-touch.ro sau sunati-ne la 0758021254 cât mai rapid. Odată intrată în procesul de producție, comanda nu mai poate fi anulată, pentru că produsele sunt lucrate special pentru tine in ziua in care vei veni sa ridici comanda.
9. Ce înseamnă că decorati produsele pe loc?
Produsele decorate cu diferite toppinguri, caramel, creme și jeleuri de casa sunt adăugate manual chiar inainte de a inmana comanda clientului. E o etapă care necesită timp și dedicare, dar care face ca fiecare produs să aibă un aspect proaspăt, perfect și apetisant. E parte din semnătura Cookie Touch.
10. De ce uneori găsesc coadă la laboratorul vostru?
Pentru că totul se face manual și pe loc. Clientii vin special pentru calitatea produselor noastre, iar uneori se creeaza un mic timp de asteptare. Știm că timpul e prețios, dar promitem că fiecare cookie e lucrat cu grijă și merită așteptarea. Suntem mereu acolo să facem experiența cât mai plăcută, iar clienții fideli știu deja că ce urmează e delicios.
11. Ce v-a motivat sa creati brandul Cookie Touch?
Cookie Touch a fost creat pentru că ne doream un desert care să aibă gust adevărat, nu doar zahăr și arome artificiale. Auzeam des „nu mai cumpar nicio prăjitură, toate sunt la fel și au acelasi gust” – și exact asta am vrut să schimbăm.
Cookie Touch a apărut din dorința de a face un dulce sincer, cu ingrediente cât mai naturale, fără nimic inutil. Un produs pe care l-am oferi oricând cu încredere propriului nostru copil.
Nu urmărim să facem „ce se vinde”, ci să facem ce am vrea noi înșine să mâncăm: un cookie artizanal, gustos, proaspăt si la pret accesibil.
12. Aveți cookies vegani, fără zahăr sau fără gluten?
Da, avem atat un produs vegan – Vegan Choco Crunch – gustos, fără ouă și fără lactate, dar cu multa textura si aroma, cat si un produs Far Zahar & Fara Gluten - Pistachio & Raspberry - armonia si echilibrul perfect dintre fistic si zmeura - placerea pura, fara compromisuri!
Pentru Cookies Vegani, Fara zahar si Fara gluten lucrăm în prezent la câteva noi rețete pentru a extinde gama. Nu vrem să lansăm nimic până nu ne iese exact așa cum ne dorim: un produs fără compromisuri, care să aibă gust adevărat și să ofere bucuria unui desert bine făcut. Vom reveni curând cu mai multe opțiuni, din respect pentru toți clienții noștri, indiferent de preferințele sau nevoile alimentare.
13. Putem comanda și dacă suntem din alt oraș?
Da, tocmai din acest motiv am creat magazinul nostru online – pentru toți clienții din afara Bucureștiului care își doresc să încerce produsele Cookie Touch.
Poți comanda cu o zi sau două înainte dacă ai drum în București, sau poți ruga un prieten, o rudă sau coleg care vine ori pleacă din oraș să ridice comanda pentru tine. Avem clienți din toate colțurile țării care procedează așa – și ne bucurăm de fiecare dată să vedem produsele noastre ajungând acolo unde sunt dorite, indiferent de oraș.
Dacă ai și alte întrebări, scrie-ne oricând pe office@cookie-touch.ro sau pe rețelele sociale. Suntem mereu aproape.